Bahasa :
SWEWE Ahli :Masuk |Pendaftaran
Carian
Masyarakat Encyclopedia |Ensiklopedia Jawapan |Hantar soalan |Pengetahuan perbendaharaan kata |Naik pengetahuan
Sebelumnya 1 Seterusnya Pilih Pages

Perkhidmatan

Perkhidmatan (Selepas jualan perkhidmatan)

Apa adalah perkhidmatan

Perkhidmatan merujuk kepada satu siri pengeluar perkhidmatan, pengedar produk (atau perkhidmatan) selepas jualan kepada pengguna, menyediakan pengguna, termasuk pengenalan produk, penghantaran, pemasangan, pentauliahan, penyenggaraan, latihan teknikal, perkhidmatan di tapak . Perkhidmatan adalah langkah penting dalam unit pengeluaran yang bertanggungjawab bagi pengguna, tetapi juga cara untuk meningkatkan daya saing produk. Perkhidmatan kandungan termasuk:

1, bagi pihak pemasangan pengguna, pentauliahan produk;

2, mengikut keperluan pengguna, panduan teknikal mengenai penggunaan aspek-aspek lain;

3, untuk memastikan pembekalan alat pembaikan;

4, yang bertanggungjawab bagi perkhidmatan penyelenggaraan;
5, hasil daripada "tiga jaminan", iaitu pembaikan, penggantian atau pemulangan. Sekarang ramai orang berfikir bahawa perkhidmatan selepas jualan adalah untuk "tiga jaminan", yang merupakan pemahaman yang sempit;

6, pengendalian surat pengguna dan lawatan, untuk menjawab nasihat pengguna. Sementara itu pelbagai cara untuk mengumpul pendapat pengguna tentang kualiti produk, dan segera memperbaiki sewajarnya.

Dasar Perkhidmatan

Komprehensif selepas jualan polisi perkhidmatan

Suatu perusahaan untuk menyediakan pengguna dengan perkhidmatan selepas jualan keseluruhan proses memerlukan sekali, strategi ini adalah sesuai untuk hampir semua nilai tinggi ekonomi, kitaran hayat yang panjang, rumit dan produk yang sangat teknikal, manakala akses kepada pelbagai terbesar pengguna kepuasan, meningkatkan daya saing perusahaan, dan mengembangkan bahagian pasaran, membawa faedah ekonomi dan sosial yang baik.

Dalam ekonomi pasaran, memaksa perusahaan untuk mengamalkan persaingan antara bakat, kualiti, harga dan lain-lain aspek perkhidmatan yang berdaya saing mesti menjadi cara penting untuk menerima pakai dasar persaingan yang berkesan. Komprehensif selepas jualan polisi perkhidmatan boleh menerima beberapa perkhidmatan yang tidak menerima kesan yang dimaksudkan adalah untuk memaksimumkan keberkesanan produk dan menggalakkan jualan. Oleh itu, arah pembangunan produk dan perkhidmatan perusahaan strategi. Permulaan tahun tujuh puluhan, pembuat kereta Jepun tidak sabar-sabar untuk membuka majoriti pasaran Eropah, untuk meningkatkan penglihatan kereta Jepun untuk memenangi memihak kepada pelanggan di Eropah, mengambil kempen iklan aktif, murah berkualiti tinggi pemasaran strategi campuran dan satu siri pemasaran Ini bermakna, tetapi diabaikan perkhidmatan ini, jadi ia sentiasa mencapai hasil seperti yang dikehendaki, bahagian pasaran hanya 12%. Selepas beberapa lama, pelarasan ahli perniagaan Jepun yang bijak strategi produk di seluruh Eropah ditubuhkan puluhan ribu perkhidmatan dan pembaikan kedai automotif, strategi perkhidmatan yang komprehensif untuk menghapuskan rasa tidak puas hati pelanggan dan meningkatkan keterlihatan dan reputasi kereta Jepun, jadi bahagian pasaran sebanyak kira-kira 43%, menerima keputusan yang dikehendaki.

Dasar Perkhidmatan Khas

Ia merujuk kebanyakan syarikat lain tidak menyediakan perkhidmatan selepas jualan kepada pengguna. Memenuhi keperluan pengguna, dasar ini terpakai kepada nilai ekonomi yang tinggi, tidak terlalu panjang kitaran hayat produk, terutama produk bermusim dan dipatenkan. Strategi ini cenderung untuk mempunyai ciri-ciri berikut:

(L) mencerminkan ciri-ciri produk yang sangat baik dan perkhidmatan yang unik, bagi memenuhi keperluan bahan pelanggan, manakala dari segi psikologi mendapatkan kenikmatan penuh.

(2) keperluan khusus penggunaan tertentu, disebabkan oleh latar belakang fizikal, psikologi dan budaya yang berbeza, sebahagian daripada pengguna dengan keperluan perkhidmatan khas, perusahaan harus dipenuhi oleh perkhidmatan khas, produk yang kompetitif perkhidmatan selepas jualan, adalah pengendali kebijaksanaan dan inovasi persaingan, pemikiran yang baik, daya cipta, pasti akan terus memperluaskan pasaran produk untuk memenangi pengguna.

Pengeluar penyaman udara di selatan China, semasa Festival Spring telah hebat dan juga melibatkan diri dalam tiga, "fikiran saya produk yang terbaik," Grand Prix, di akhbar, yang dikeluarkan puluhan ribu risalah, sementara itu, yang dihantar dari pintu ke pintu ke pintu kakitangan jualan untuk menjelaskan, dan aktiviti perkhidmatan penyelenggaraan percuma penyaman udara dijalankan supaya imej pengilang bukan sahaja berakar umbi dalam minda pengguna, tetapi juga mengembangkan pengaruh, ramai pengguna pada musim panas tahun itu, manfaat ekonomi kepada perusahaan yang agak baik dan faedah sosial.

Strategi perkhidmatan yang sesuai

Sebuah syarikat yang berdasarkan objektif perniagaan, keadaan pasaran, ciri-ciri produk dan permintaan pengguna, hanya untuk menyediakan perkhidmatan tertentu kepada pembeli perkhidmatan tertentu, apa-apa dasar umumnya sesuai untuk perusahaan kecil dan sederhana untuk menerima pakai. Perusahaan kerana tenaga kerja yang terhad, bahan dan sumber kewangan, untuk mengawal kos pengeluaran dan kos perkhidmatan, hanya boleh memberikan projek perkhidmatan yang terbaik sesuai untuk kebanyakan pengguna. Jika tidak, kos dan harga produk dan perkhidmatan akan bertambah baik, jualan produk dan kos perniagaan akan berkurangan. Kerana dasar perkhidmatan ini hanya menyediakan pengguna dicadangkan projek perkhidmatan yang sesuai, akan berputus asa perkhidmatan lain, supaya pengguna tidak mahu perkhidmatan penuh, rasa tidak puas hati, rasa tidak puas hati akan bertukar emosi lebih sengit membeli produk pesaing, menyebabkan penurunan jualan produk perniagaan, bahagian pasaran dan manfaat ekonomi. Oleh itu, dasar ini hanya pengguna yang memberi kepentingan kepada kualiti produk dan harga, bukan kepentingan yang sangat besar kepada produk, perkhidmatan, dan perkhidmatan kandungan dan projek itu tidak menggunakan banyak jika anda boleh. Beberapa kilang-kilang pakaian, kilang kasut dan lain-lain perkhidmatan menggunakan strategi ini.

Pendek kata, kelebihan strategi perkhidmatan yang sesuai boleh mengurangkan dan mengawal kos pengeluaran dan perkhidmatan, perusahaan manusia terhad, bahan dan sumber kewangan ke dalam kawasan pembangunan dan pengeluaran, untuk memperluaskan skala pengeluaran, membuka pasaran, kelemahan yang mungkin membawa kepada rasa tidak puas hati pengguna dan melemahkan daya saing. Perkhidmatan Bahasa Inggeris Online

Oleh itu, apabila menggunakan strategi ini, kita perlu berhati-hati menentukan perkhidmatan. Kandungan perkhidmatan dan perkhidmatan objek, dan dengan kekuatan perniagaan dan pasaran permintaan yang sentiasa berubah-ubah dalam masa yang ditetapkan untuk meningkatkan dasar perkhidmatan selepas jualan.

Bagaimana untuk berurusan dengan aduan dan aduan pelanggan

Pengendalian aduan pelanggan dan cara aduan

1, lebih sedikit kesabaran

Dalam pemprosesan sebenar, untuk sabar mendengar aduan pelanggan, pelanggan tidak mudah memecahkan naratif, tetapi juga tidak mengkritik kekurangan pelanggan, tetapi untuk menggalakkan pelanggan terus biarkan mereka menikmati mainan untuk bercakap untuk melepaskan rasa tidak puas hati mereka, manakala sabar mendengar pelanggan Selepas bercakap dan mengadu, apabila mereka dapat bertemu dengan lubang, ia akan dapat bandingkan secara semula jadi hanya mendengar kakitangan perkhidmatan untuk memberi penjelasan dan memohon maaf.

2, sikap yang sedikit lebih baik

Pelanggan mengadu atau aduan menunjukkan pelanggan tidak berpuas hati dengan produk dan perkhidmatan syarikat, dari segi psikologi, mereka merasakan mereka sedang dianiaya dia, jadi jika sikap tidak mesra dalam proses itu, membuat mereka merasa psikologi dan emosi sangat miskin, akan memburukkan lagi hubungan antara pelanggan dan naib sebaliknya jika perkhidmatan yang ikhlas, sopan dan bersemangat, akan mengurangkan ketibaan pelanggan mencairkan suasana. Seperti kata pepatah: "orang marah yang tidak memerangi tersenyum," sikap merendah diri dan mesra, penyelesaian itu akan menggalakkan pelanggan ke tahap mood, perundingan masuk akal untuk menyelesaikan masalah dan perkhidmatan kakitangan.

3, tindakan sedikit cepat

Tindakan untuk menangani aduan dan aduan dengan cepat, yang boleh membuat pelanggan berasa dihormati, dan kedua, untuk mewakili syarikat untuk menyelesaikan masalah keikhlasan, tiga hingga tepat pada masanya mengelakkan pelanggan pencemaran negatif perusahaan lebih berbahaya, empat hingga kerugian boleh menjadi jujur kepada sekurang-kurangnya, seperti bayaran letak kereta, bayaran letak kereta dan lain-lain, secara amnya menerima aduan pelanggan atau mengadu maklumat, iaitu panggilan pelanggan atau faks, untuk memahami kandungan khusus program ini dan kemudian berunding perjanjian yang baik dalam perusahaan, jawapan yang terbaik kepada pelanggan pada hari yang sama.

Kategori :[Ekonomi][Profesion][Penggunaan]

Sebelumnya 1 Seterusnya Pilih Pages
Pengguna Review
Tiada komen lagi
Saya mahu mengulas [Pelawat (54.92.*.*) | Masuk ]

Bahasa :
| Semak kod :


Carian

版权申明 | 隐私权政策 | Copyright @2018 Dunia pengetahuan ensiklopedia